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コールセンター・マネジメントの教科書 激動の時代だからこそ求められる『不変のマネジメント理論』 / 熊澤

ビジネス書
コールセンター・マネジメントの教科書 激動の時代だからこそ求められる『不変のマネジメント理論』 / 熊澤

価格: 8,580円
発売日:2018年05月 / ジャンル:ビジネス・経済 / フォーマット:本 / 出版社:リックテレコム / 発売国:日本 / ISBN:9784865941364 / アーティストキーワード:熊澤伸宏 内容詳細:顧客ニーズとテクノロジーが急速に変化する今、激動の時代に生き残るために必要な普遍的・絶対的マネジメント理論のすべて。国内屈指のセンター長経験に基づく「永遠に必要な知識・ノウハウ」の集大成。すぐに使えるレポートフォーマット例を掲載。目次:今日のコールセンター事情とマネジメントの課題/ 第1部 ストラテジー(ミッション・ステートメントとリーダーシップ/ コールセンター・デザイン ほか)/ 第2部 プロセス(コールセンターのビジネスプロセス・マネジメント/ コールセンターのクオリティー・マネジメント ・・・
 
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