愛想はもう要らない
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愛想 日本って、おじさんとおばさんの国なんだ。
夏休みが明けて最初にいらしてくださった、初めましてのお客様。
「いま爪の上に最悪なジェルネイルが乗ってるので、ずっと嫌で嫌でたまらなかった」
そう仰っておられましたので「ど、どんな下手なネイルが乗っているんだろうか…」っと
ややビビりながらお越しをお待ちしておりました。
でも実際に拝見してみると…あれっ？全然変じゃない！
たしかにフォルム補正はされてないけど、ぷっくりと丸みを帯びた見た目をしていますし
持ちが悪くボロボロにもなっていない。デザインだって夏らしくて全然ダサくないし可愛い。
なんでだ？(;^_^A
ふと頭の中に不安がよぎりました。
「このネイルを最悪と思われるって…ワタシの技術じゃ満足なんてされないんじゃないか」
とにかく…、思っておられること全部聞こう！全部吐き出してもらおう！そう思いお話を深く
お聞かせいただくことにしました。
答えは割とスグに分かりました。
・お願いしたサンプルと全然違う仕上がりになった。
→サンプルはこんなに色が濃くなかったし、こんなにギラギラしていなかった。
→サンプルのアートはもっと感じが違った、こんなんじゃなかった。
・サロンの扉を開けて出迎えたネイリストがスッピン寝起きの顔をしていたから不安だった。
・愛想がなく会話も少なく、途中で工程の説明や希望を聞かれることもなかった。
・オフ用のアルミが最初から形もサイズもグチャグチャで巻き方も粗雑だった。
お話を聞いて理解したことは
ほどんどのご不満はネイル技術に対するものではなく接客などサービスの部分に関するものばかり。
ほんの少しの「気遣い」で解決できるものばかりだと思いました。
そして自身の１つの苦い記憶を思い出しました。
東京でネイルサロン勤務を始めたばかりの頃、説明不足でお客様に不信感を与えてしまい
その場で担当スタッフの交代を希望されてしまったことがありました。
その時のワタシは制限時間内に施術を終わらせることや、決められた手順を守ることだけに
必死になってしまい、大切なことに気付けないまま施術を進めてしまっていたからです。
こちら側の事情で会話や工程の説明も少なくなり…
結果として大切な「気遣い」を忘れて、お客様を置いてきぼりにしてしまったからでした。
とても悲しいですが現実問題として、改めて当時のお客様に謝罪することは叶いません。
サロンを退職し引っ越してしまった今、もう２度と挽回するチャンスが巡ってくることはないです。
もう２度と繰り返さない…誓いにも似た想いと一緒に
今後ワタシが心の奥に抱えていかなければならない反省の１つだと思っています。
そして目の前にお越し下さったお客様。
あの時のお客様とは別のお客様だけど、あの時の自分が失望させてしまったお客様の分も
挽回させてもらうチャンスをいただいたつもりで、ネイルサービスに入らせていただきました。
クリアだけでも…
そう事前にご希望いただいておりましたが、丁寧に美しく作り上げられるクリアベースをご覧になり
やっぱり…っと、ナチュラルカラーも追加させていただくことになりました
お選びいただきましたのはマオジェル２０９プックリン
先端に控えめに１０２ホワイトスパークリングを散らし、繊細な輝きがプラスされ上品な仕上がりに。
ワタシも大好きですしお客様にも大人気なカラーです。
ギリギリなショートネイルさんですが、しっかりと丁寧にベースのフォルムを作り上げました。
「ただプックリしているだけではない」
本当の意味での丸みを帯びた美しいフォルムに感動してくださった時はホッとした瞬間でした。
ショートネイルさんですがココイストスタイルの先端削り仕上げでスッキリ横顔でシャープです。
カラーの発色もネイルベッドの血色具合によって変わりますのでサンプル通りにはならないことも。
必ずジェル塗布後、硬化前には確認を。
普段はカラージェル２度塗りで仕上げることが多いのですが、ご希望に合う仕上がりを模索して
グラデーションの要領で先端部分にだけ３度目のカラーを重ねて仕上げています。
実はカットスタイルのご希望がポイントに近いオーバルスタイルでした。
残念ですがこの短さでは希望に沿うことが出来ないですし
自爪も薄い方だったので、あまりに細くすると強度にも不安が出てきてしまいます。
なりたい爪のイメージを聞き出して、そこからお好みを想像し
日常生活での安全を確保しながら品良くスッキリとした美しい印象のお手元になれるように…。
・なぜ薬指は他の指よりフリーエッジを短くするのか？
・なぜ人差し指はもっとシャープに削れるのに何で削らないのか？
お客様によっては興味を持たれない方もいらっしゃるので説明を省く場合もある部分ですが
今回は必要だと判断し小さなこともご説明させていただき、小さなことも相談もしました。
ワタシは勤務していたネイルサロンでネイリストとしての接客の基礎を教えていただきました。
「常にお客様目線であること」
難しくて分かりにくいネイル専門用語を使わず、作業工程には必ず説明を行うこと。
常に何をされているのか？何の為に必要な作業をしているのか？理解していただくことで
お客様の安心に繋がって、そしてそれがやがて協力にも繋がって行くことを学びました。
ネイルマシン初体験のお客様は、怖いな…っと不安に思って当たり前。
だって歯医者と同じ音がするんですものね
とは言えワタシもまだまだ未熟で勉強中の身です。
日々温かいお客様に育てていただいておりますので、本当に感謝しております。
ワタシが丁寧に仕事が出来るのは、それを理解して許してくださるお客様のお陰です。
美しいフォルムを作るためには通常より随分と施術時間が掛かってしまいます。
それをお客様が許して、そしてお付き合いく
ださるからこそ叶えられる結果だと思っています。
皆様、本当にありがとうございます。
Ｋ様、この度のご来店ありがとうございました。
何か不安になることや、疑問などが浮かんだ時にはいつでもご連絡くださいませ
また来月にお会い出来ます日を楽しみにしております。
半身浴など長風呂する時は…○○してくださいね～
９月の定休日のお知らせ
９月は毎週（金）（土）をお休みとさせていただきます。
受付時間
午前１０時より午後２時までのご都合の良い時間でスタートをご指定可能です。
８月受け付け可能日
◆８月２９日（火）※時間の制限あり別途お問い合わせください。
◆８月３０日（水）
◆８月３１日（木）
以上の日程みとなっております。
ご予約をご希望くださる場合は、お早目にお問合せくださいませ。
ご予約をご希望いただけます際には、ご希望日程を複数ご提示いただけますと幸いです。
また、施術やレッスンをご希望下さるお客様はお問合せフォームよりお願い申し上げます。