愛想厳選ショップを探し倒そう！
こんばんは。えたママです。
愛想の情報沢山
「あ、あぁそう・・・」
あるサービスへ
問い合わせを
した時の事です。
担当の男性に
色々な事を
お伺いしました。
〇〇も出来るんですか？
あぁ、あぁええ
〇〇出来ますけど？
けどてなんじゃ？
出来る出来んか
訊いとんじゃい！
はっきりせんかい！
疑問形で
返すなや！
とは言いませんが
もういいやって思った
ミズコウアキヒコですこんにちは！
色んなカクテル出来ますけど？
うん、不慣れなのか
自信が無いのかは
不明なんですけど
こういう人には
頼みたくないね（苦笑）
営業マンや
セールスでも
はっきり物事を
言わない人は
売れないし
トラブルも
多いんです。
アナタは
ご自身の仕事
商品やサービスを
確信を持って
おススメしてます？
人はどんな人を
信頼するのか？
心理学の研究では
経験のある人や
実績のある人も
もちろん信頼は
されるのです。
ですが、もっとも
信頼される人とは？
それは・・・
悪い顔の人（コラー）
あ、奥さん
冗談ですよ？
真に受けて
旦那さんに
そんな顔して
頼み事しても
ムリっすから・・・
アナタ、エステ行きたいの・・・
いや、もしかしたら
大成功するかも
知れませんね。
アナタ・・・
えっ！（ギョ）
エステ行きたい？
そうっ？そうか・・・
今すぐ行って
くればいいよっ！
ほら、お金！
えと、幾らいるの？
っえ！24万円？！
そんなにするの？
その金額って
あれに行けば
行くほどに
遅刻してしまう
みたいな
値段するんだね（汗）
あぁ、でもいいよ！
あげるから行って！
と、言うか
今すぐ行って！
顔が怖いからっ！
ええ、こんな事態も
予想されますので
試してみるのも
ありかも知れない。
あ、でも
離婚の危機が
藪からスティックに
訪れるかも知れない。
でも、
ノープロブレム！
ワタシには
関係ないからー（コラー）
あ、夫婦問題に
言及してる場合じゃ
ありませんね。
もっとも信頼を
獲得する人とは？
確信のある人
なのです。
〇〇出来ますか？
と聞かれた時に
〇〇出来ます！と
言ってくれたら
頼もうかと思う。
でも、口癖なのか
疑問形で返されると
あぁ、もういいやって
思われてしまう・・・。
その昔、
の
拠点責任者を
していた時の事。
新卒で入った
男性社員が
いたんですね。
そして、もう一人
社長が家具屋で
スカウトしてきた
女性社員がいました。
なんでも、
すごく愛想が良く
営業に向いてると
連れて来たんです（汗）
ええ、二人とも
車の知識なんて
ほとんどゼロ（苦笑）
ワタシはその二人に
日常の接客の時に
こんな指示を出した。
ショールームに
入って来たお客様に
必ずこれを訊けと。
ご購入時期は
お決まりですか？
ええ、買う気が
あるかないかを
訊けと言う指示。
新車の
ショールームに
入って来た人は
少なくとも興味は
持っているはず。
でも、買う気が
あるかないか
判りません。
なので、買う気が
あるお客様を
優先的にお相手
するべきなので
それを訊きます。
週末などは
来店が多いので
無駄な動きを
したくないのです。
で、それを
伝えた時に
反応は二つに
別れたんです。
男性社員は
聞きづらそうに
していました。
ワケを訊くと・・・
買うか買わないか
決めてない方も
いらっしゃるので
失礼じゃないか？
と言う趣旨の事を
言ったんです。
なので、こう
説明しました。
来店された方は
みなさん興味は
持ってくれてる。
でも、買う買わない
買える買えないは
あると思うんだ。
で、買いたい人が
セールスマンと
商談出来ないのは
不公平じゃないか？
買わない人や
買えない人でも
帰れとは言わない。
じっくり見て
カタログも
差し上げて
楽しんで
いただけば
それでいい。
でも、その方の
お相手をして
買いたい人の
お相手出来ない
と言うのは
本末転倒だろう？
うちは車を
売ってるんだから。
と、言う趣旨を
2人に伝えると・・・
そうなんですね？
じゃあ、買う方に
しっかりご説明を
しないといけないですね！
女性社員は
目を輝かせて
そう返しました。
その後の
営業成績は
どちらが良いと
思いましたか？
そう、みなさんの
お考えの通りで
オレダヨ！！
オマエも入ってんだ
あ、これは
ワタシの信念で
自分の手柄は
必ずアピールと
いう趣旨ですが・・・
お考えの通り
女性社員のほうが
遥かに営業成績は
上でしたね（遠い目）
同じ営業をするにも
男性社員のほうは
買うか買わないか
判らない人に対して
車を売ろうとしてる。
でも、女性社員は
買いたい人に対し
お手伝いをしたいと
思って接客してる。
そう、車に関する
知識の違いでは
ないんです。
もちろん、
経験や実績は
同じ2人なんです。
男性社員は
自社の車を
営業をして
売ろうとしてる。
女性社員は
欲しい方に対し
それを実現する
お手伝いをしてる。
これは全ての
商品やサービスで
共通してる事です。
お客様が本当に
欲しいと潜在的に
思ってるのは何か？
車自体が欲しいと
顕在意識では
思っています。
でも、
潜在意識では
それを手に入れた
メリットが欲しいのです。
デザイン性の高い
イタリアのクルマで
カッコいい自分や
かわいい自分や
ご機嫌な自分。
それを通勤や
遊びに行く時
遠出をする時に
実感をしたい。
それが本当の
望みなのです。
その望みを
売りつけて
来る人なのか？
それとも
実現を手伝って
くれる人なのか？
その違いが
営業成績の
違いなのです。
アナタは
売りつける人？
それとも
手伝ってくれる人？
その違いは
近所の
水路と
一級河川旭川
くらい違います。
岡山ローカル過ぎる・・・
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